Profil: Doug Lanzo, Lanzo Plumbing and Sewer Contractors, Hackensack, NJ | Majsterkowanie W Domu | pl.wollereyblog.com

Profil: Doug Lanzo, Lanzo Plumbing and Sewer Contractors, Hackensack, NJ



Zespół Lanzo naprawia przerwę w 6 "glinianej linii kanalizacyjnej w Teaneck, NJ. Wystarczy powiedzieć, że to nie błoto w tej dziurze!

Jak sprawić, by twoi pracownicy dotrzymali tej obietnicy? Aby się podnieść i iść o krok dalej?
Mam wielkie szczęście, mam dobrą kadrę i zajmujemy się nimi. W ten weekend wysyłamy kilku facetów do gry Jets ze swoimi dziećmi. Nasze przyjęcie bożonarodzeniowe w tym roku będzie miało nagrody za drzwi - telewizory z płaskim ekranem, kosze z owocami, kolacje, weekendy w Borgata. Kiedy nasi pracownicy przyjeżdżają na imprezę, dostaną bilet i będziemy mieli rysunki przez całą noc. Niezły dodatek dla nich.

 

Czy luka wykwalifikowanych pracowników i brak młodych talentów wchodzących na rynek wpływa na twoją branżę i firmę?
Zdecydowanie mamy do czynienia z luką w umiejętnościach i wpłynęło to na nas, ponieważ wpłynęło to na wszystkich w branży. Właśnie dlatego staramy się utrzymać naszych pracowników. Mamy jednego gościa, który jest z nami 28 lat. Kolejny facet, 25 lat i kolejne 23 lata. Mogą chodzić w inne miejsca, ale pozostają bez powodu.

Musisz zatrzymać swoich pracowników. Zdobywanie nowych wykwalifikowanych pracowników jest trudniejsze. 22-letni dzieciak wychodzący ze szkoły hydraulicznej nie ma pojęcia, w co wchodzi, kiedy musi pracować nad domem zbudowanym w latach 30. XX wieku. Nauczyli się, jak korzystać z najnowszych technik i produktów, co jest dobre, gdy wkładasz nowy sprzęt - ale jak dostosować to, co było tam przez 100 lat? To wyzwanie dla młodszego pokolenia.

 

Jak więc je przyspieszyć?
To w zasadzie szkolenie w miejscu pracy. Mamy teraz z nami młodego gościa, który wykonuje niesamowitą robotę. Jest jak gąbka. Współpracuje z Kennym, który jest ze mną od dawna. Pójdziemy do pracy, pokażemy mu, jak zrobić coś nowego, a ten dzieciak powie w sklepie innym osobom o tym, co zrobił niedawno z Kennym i ze mną. To są ludzie, których szukamy. Chcą się uczyć. I musisz to sprawdzić. Niektórzy faceci po prostu chcą przejść przez to i zostać licencjonowanym hydraulikiem. Dostajemy garstkę tych, którzy wchodzą, ale większość nie trwa.



Naprawy linii kanalizacyjnych często oznaczają zakłócenia w ruchu drogowym i wynajmowanie policyjnego detalu, ale Lanzo podkreśla, że ​​ważne jest, aby zrobić to, czego potrzeba, aby szybko i dokładnie wykonać pracę.

Co powiedzielibyście młodym ludziom, którzy nie mają akademickiej skłonności do zdobywania nagród i możliwości kariery w kanalizacji?
Moim zdaniem szkoła nie jest dla wszystkich. Mam przyjaciół, którzy nigdy nie chodzili do college'u, którzy są wielomilionerami z ogromnymi firmami. Jeden znajomy jest właścicielem firmy, zatrudniającym 380 pracowników, a na swojej wizytówce obok swojego nazwiska znajduje się "HSG". Wszyscy pytają go: "Jaki to stopień?" A on mówi: "Cóż, jestem absolwentem szkoły średniej". Jest na wizytówkach, papierze firmowym, wszystkim.

W zawodach liczy się etyka pracy. Pracuj ciężko, aby nauczyć się handlu i możesz zrobić wspaniałe życie.

 

Dziedzina stała się zaawansowana technologicznie. Jak zachować aktualność dzięki nowej technologii?
Wytyczne DEP i komisji kanalizacyjnej dla pracy w kanalizacji oraz technologia potrzebna do tego, zmieniły się drastycznie w ciągu ostatnich 20 lat. Właśnie kupiliśmy nową, wysoce zaawansowaną maszynę strumieniową do czyszczenia kanalizacji. Prowadzimy trenerów z Gruzji, żeby pokazać chłopakom, jak z niego korzystać. Chodzimy na targi. Idziemy do klasy utylizacji. Staramy się być na bieżąco.

 

Jesteś niezależnym wykonawcą, a także zarejestrowałeś się w HomeServe. Jak wyważasz te dwa?
HomeServe to ogromna część naszej działalności. W zeszłym roku zrobiliśmy z nimi ponad 5000 miejsc pracy. Są bardzo wymagający od usług, których oczekują, ponieważ jesteśmy twarzą HomeServe. Na co dzień Lanzo Plumbing wchodzi do domów właścicieli domów. Nasze karty rekordów / punktów są bardzo wysokie, więc dają nam ogromną ilość pracy. Są świetne z klientami i są z nami świetne. Płacą ci od razu, co oznacza dużo w naszej branży. Nie robią mikromanażu. Jeśli będziemy musieli wykopać ulicę o 22.00, żeby dotknąć głównego, aby uzyskać wodę, a to wymaga płacenia nadgodziny policjantowi, żeby patrolować robotę, cóż, właśnie to zrobimy. HomeServe stoi za naszymi decyzjami.





Lanzo Plumbing and Sewer Contractors zastępujący linię wodociągową w Hackensack, NJ. Chociaż nie była to umowa z HomeServe, ponieważ była to łączna przestrzeń komercyjna i mieszkalna, firma nadal podjęła się naprawy.

HomeServe obiecuje, że wróci do klientów w ciągu 24 godzin. W jaki sposób Twój zespół równoważy potrzeby swoich klientów z niezależnymi zadaniami?
Odpowiadamy na telefony 24 godziny na dobę. Brak usługi sekretarki. Biorę je na niektóre noce, naszego kierownika biura w inne noce, wszyscy zarządzamy telefonami. Jeśli otrzymamy telefon o 1 w nocy i nikt nie odpowie, mój telefon komórkowy jest numerem zapasowym. Jeśli klient twierdzi, że ma nagły wypadek, mogę im powiedzieć, jak wyłączyć wodę, a nie martw się, a następnego ranka. Ale jeśli będą potrzebować kogoś o drugiej nad ranem, dostaniemy tam kogoś.

 

Każda rada dla hydraulika, który chce osiągnąć twój poziom sukcesu?
Oczywiście musisz ciężko pracować, ale obsługa klienta jest kluczowa i musisz być praktyczny. Jeśli słyszę, że ktoś z mojego biura na zapleczu mówi klientowi coś, co nie brzmi dobrze, mówię mu, żeby wysłał telefon do mojego biura, a ja sobie z tym poradzę. Zwłaszcza jeśli chodzi o kwestie techniczne, nie mogą oni znać hydrauliki tak jak faceci w terenie. Ale się uczą.

Wysyłamy je również na pole, aby zobaczyć, co robią technicy, więc kiedy zadzwoni właściciel domu, dyspozytor, który odbierze telefon, rozumie, jakiego rodzaju technika potrzebuje wysłać do domu. Co najmniej dwa razy w miesiącu spędzają dzień w ciężarówce idącej do pracy i pracującej z chłopakami w terenie. To ważne.

 

Jesteś na pół tuzinie lokalnych organizacji charytatywnych i planistycznych. Jaki wpływ miało to na twój biznes? A jak poleciłbyś innym handlowcom zaangażować się na tym poziomie?
Zacząłem małe i wycinałem zęby 20 lat temu, kiedy zgłosiłem się na ochotnika do Zarządu Projektu Hasbrouck Heights, który nadzoruje decyzje dotyczące projektowania ulic w społeczności. To doświadczenie doprowadziło do zajęcia stanowiska w dziale planowania i zagospodarowania przestrzennego, a ja wziąłem udział w zajęciach nocnych, aby przyspieszyć wszystkie zasady i przepisy. To świetny sposób, aby zrozumieć wszystkie aspekty pracy, spotkać się z innymi wykonawcami, architektami i prawnikami, którzy pracują nad tymi projektami. Tworzenie sieci jest olbrzymie. Jestem obecnie łącznikiem między burmistrzem Hasbrouck Heights a DPW, więc jeśli mają problemy z kanalizacją w mieście, zadzwonią do mnie. Ale co ważniejsze, to rozpoznawanie nazw.

Moja rada dla innych handlowców: Nie dzieje się to z dnia na dzień. Idź na spotkania rady, powiedz im, że chcesz się zaangażować, zadzwoń do burmistrza i zostań wolontariuszem. Trener drużyny sportowej. Nie muszę ścigać po pracy i miło jest wiedzieć, że ludzie chcą, żebyśmy im pomogli.

Aby uzyskać bardziej pro-poziomową zawartość, odwiedź nasz kanał Pro2Pro.

Poprzedni Artykuł

Taśmy wielkanocne Washi Tape

Następny Artykuł

Wszystko o Wainscoting